Психология делового общения

 После всех треволнений, связанных с поиском вакансии и перепиской с работодателем, Вам предстоит первый раз в «живую» встретиться и пообщаться с членом команды фирмы, на которой хотите работать. Такая деловая встреча называется собеседованием. Во время собеседования Вы должны подтвердить документально все то, что было сообщено ранее Вами в переписке, и, что наиболее важно, произвести благоприятное впечатление на работодателя. Такая положительная реакция на Ваш внешний вид, стиль ведения делового общения и умение рассказать о своих профессиональных способностях может привести к заключению с Вами контракта или к переходу к следующему этапу трудоустройства-тестированию (проверке психологических и деловых качеств кандидата). Поэтому во всех руководствах по поиску работы особо оговаривается этап собеседования, приводятся методики по подготовке к собеседованию. А во многих кадровых агенствах существуют специальные психологические программы по «натаскиванию» кандидатов (обучению человека простейшим навыкам ведения беседы).
 В этой главе Вам предлагается анализ этапов деловой встречи, чтобы Вы могли предугадать реакцию Вашего интервьюера.
 Сама подготовка к собеседованию начинается не с момента, когда Вас поставили в известность о времени встречи, как обычно считается, а в момент Вашего решения о смене места работы (даже если это происходит только на подсознательном уровне). Для практического использования весь процесс подготовки к собеседованию можно разбить на ряд этапов (достаточно условных):

 Как видите, перечисленные выше проблемы, в первую очередь, связаны с психологией, а только потом с Вашими профессиональными возможностями и личными качествами.
 Например, грустное впечатление производит человек, являющийся великолепным работником, но который никак не может решиться на что-то определенное. Он может годами «ныть», что он ищет новую работу, но не сделает ни одного реального шага для ее поиска. Придя в кадровое агенство, он не может сформулировать свои требования к новой работе, не может четко сказать, а что ему действительно надо, все его желания расплывчаты и не конкретны. В отделе кадров он может долго и нудно рассказывать о своей трудной жизни, и не сказать ни одного слова о своих профессиональных возможностях. При собеседовании его может «трясти» так, что с ним просто не возможно вести беседу.
 Чтобы с Вами не случилось подобных казусов, Вы должны четко представлять: какая должность Вам нужна, какое вознаграждение Вы хотите получать за свой труд, как Вы будете добиваться желаемого места работы.

Как подготовиться к деловой встрече

 Если следовать научным рекомендациям (да и жизнь подсказывает то же самое), то деловая встреча начинается не в момент  Вашего первого взгляда в лицо собеседника, а задолго до этого: необходимо спланировать встречу и подготовиться к ней. Часто именно подготовительные операции наиболее сложны и длительны, а встреча может продолжаться всего лишь несколько секунд. Да-нет. Нет-да. При отличной Вашей подготовке и толике везения-успех Вам обязательно гарантирован.
 Самое первое, что Вы должны сделать, хотя об этом не часто говорят, это собрать всю доступную Вам информацию о фирме, куда Вы собираетесь на собеседование. Это не шпионаж, а вполне разумная мера предосторожности: существует ли фирма на самое деле; соответствуют ли сведения, которые они сообщают в объявлениях, письмах и Интернете, действительности; какой персонал предпочитает руководство фирмы; какой стиль общения с сотрудниками. Собрав такую информацию, Вы можете действительно целенаправленно готовиться к собеседованию: подготовить свой внешний вид, отрепетировать свои жесты, потренироваться в «разгадывании» всевозможных психологических тестов, самое главное-морально подготовиться к серьезной встрече.
 Вас успех, Ваша удача на рынке труда, помимо Ваших профессиональных качеств, во многом зависит от Вашего морального состояния. Только уверенный в себе человек может рассчитывать поймать жар-птицу-высокооплачиваемую и престижную работу. И наоборот, не уверенный в себе человек, незнающий, какая профессия ему нужна, как правильно обратиться к работодателю и как себя вести при собеседовании, вряд ли может рассчитывать на большее, чем на синицу в руках. Поэтому успех в деле получения желаемого Вами места на фирме всегда в большей степени зависит от Вашего психологического состояния, с которым придете к работодателю.
 На вопрос о том, как добиться положительных эмоций перед собеседованием и снять стресс, можно ответить так: начните подготовку с решения вопроса, как Вам одеться. Причем этот вопрос не так прост как кажется. В ряде случаев именно то, как одет человек, решает его дальнейшую судьбу.
 Неудобная или только купленная (по случаю собеседования) одежда вызывает дискомфорт (или излишнее любование собой) у человека, а это моментально сказывается на его психологическом состоянии. Это минус для Вас в глазах собеседника-человек не уверен в себе.
 Вообще, принято приходить на собеседование в деловой одежде. Правда, на различных фирмах под этим понимают различные стили, но есть и общие подходы. В первую очередь Ваш наряд не должны быть экстравагантным, вызывающим или шокирующим окружающих, если, конечно, Вы не устраиваетесь фотомоделью. Одежда должна быть чистой, выглаженной и соответствовать стилю, принятого на фирме. Особенно, это касается женщин, например, брючный костюм не везде принят, как и чрезмерные мини-юбки. Для мужчин надо особо обратить внимание на чистоту ботинок, так как многие кадровики начинают «знакомство» с кандидатом со взгляда на его обувь. Не чищенные или разваливающиеся ботинки предопределяют мнение о Вас, как о не аккуратном и не собранном человеке, что обычно ведет к отбраковке Вашей кандидатуры.
Перед собеседование посмотрите на свою прическу. Возможно, Вам имеет смысл посетить парикмахера: подстричься или сделать деловую прическу. Тут можно отметить, что окраска волос в цвета (например, в оранжевый или зеленый), не принятые у большинства населения, вызывает негативную реакцию у работника отдела кадров.
 Ну и обратите пристальное внимание на свои ногти. Для женщин такой совет, наверное, излишен, но для мужчин он далеко не празден. Грязь под ногтями, которые к тому еще обломаны и обкусаны, портят впечатление о человеке, хотя и не так сильно, как не чищенные ботинки, но вот только высокооплачиваемой работы Вам, скорее всего, не видать.
 На самом последнем месте в процессе подготовки к собеседованию стоит работа над различными психологическими тестами. Некоторые «агенства»  даже представляют их как универсальное средство для успешного прохождения собеседования. На самом деле они только снимают стресс, который всегда присутствует перед важной встречей. Обращайтесь к тестам только тогда, когда простые обыденные действия, например, подбор платья для собеседования или чистка до блеска ботинок, Вам не помогают.
 Перед походом на собеседование еще раз посмотрите свое резюме, переписку с фирмой, вспомните свои производственные успехи. И еще, вспомните, на какую должность Вы претендуете, о ней ли было сказано в объявлении! Бывают случаи, когда соискатель на вакансию не может сказать, как она называется.
 Перед выходом из дома, взгляните на себя в зеркало. Нет ли излишне бросающихся деталей Вашего туалета? Резко выделяющиеся детали могут вызвать излишнее любопытство, раздражение или неприятие у сотрудников отдела кадров. Может быть есть слишком дорогостоящие аксессуары, например золотые часы или перстни с бриллиантом? Бьющая в глаза роскошь не очень соответствует образу скромного и трудолюбивого сотрудника, какие наиболее ценятся в трудовых коллективах.

 

Динамика деловой встречи

 Раз собеседование-это деловая встреча, то святое дело подойти к ее планированию с научной точки зрения, используя сведения из курса «Общего менеджмента». Поэтому сейчас Вам предлагается несколько формализованное описание процесса деловой встречи, а далее мы опять вернемся к практическим вопросам.
 В любой деловой встрече можно выделить четыре фазы: контакт, ориентация, решение и оценка, результат. Знание смысла этих фаз позволяет Вам строить беседу или подстраиваться под собеседника так, что результатом встречи будет положительное для Вас решение (в нашем случае, решение о приеме на работу).
 Первая фаза встречи-это контакт-те секунды, когда Вы входите в комнату для собеседования, здороваитесь, садитесь и обмениваетесь первыми фразами. Основная цель данной фазы общения-создание условий для установления партнерских отношений с собеседником, т.е. Вы пришли продавать рабочую силу, а Ваш партнер желает ее купить.
 Основная задача, которую Вы должны решить в первой фазе,-установление эмоционального контакта с Вашим собеседником. Самая большая ошибка, которую здесь можно допустить,-считать представителя фирмы автоматом, компьютером, бездушным сортировщиком человеческих судеб. Напротив, Вы должны установить благоприятную эмоциональную атмосферу, даже если Вам собеседник не испытывает от встречи никаких положительных эмоций. Такая задача не самоцель, а средство для привлечения внимания, т.е. основная проблема, стоящая перед Вами в начале собеседования,-обратить внимание собеседника на Вас, как на реального кандидата на вакантную должность.
 Вторая фаза-ориентация. Здесь в качестве основной цели является выяснение сути проблемы, из-за которой произошла встреча: Вам надо донести  до собеседника информацию о том, что Вы пришли в качестве претендента на вакантную должность (часто об этом Ваш собеседник может и не знать, если нет «тотального» собеседования, как делают сегодня некоторые фирмы). Далее Вы должны «донести» до него информацию о Ваших превосходных профессиональных качествах (только не хвастаться). Объяснить мотивы Вашего обращения на фирму, а также причины, побудившие искать новое место работы. Эта фаза наиболее длительная (для данного конкретного случая), поэтому в Вашу задачу входит и поддержание контакта с собеседником. Например, нудное перечисление Ваших успехов или клиентов может просто наскучить, и тогда будет потерян положительный эмоциональный контакт, что обычно приводит к отрицательным результатам. Фактически, Вы должны подвести собеседника к мысли, что Вы подходящий кандидат. А раз так, то тогда с Вами начнут обсуждать конкретные вопросы (не в общем виде): условия труда, уровень зарплаты, время выхода на работу…
 В случае положительного для Вас течения беседы, вторая фаза плавно переходит в третью-решение и оценка. Тут от Вас потребуется активное общение с собеседником, так как начнется подбор наиболее устраивающего обе стороны (работника и работодателя) варианта: условия труда, уровень оплаты и прочие профессиональные вопросы. Вы, несмотря на достигнутый успех в беседе, не должны успокаиваться, а прилагать все свои усилия для поддержания беседы. Главная цель-доказать, что Вы полностью соответствуете требованиям, предъявляемым к новому работнику фирмы. И, конечно, сориентировать собеседника на то, что его цель (поиск нового работника) достигнута, а следовательно, дальнейший поиск кандидатов можно прекратить (даже если за дверью стоит большая очередь).
 Самая последняя фаза-достижение согласованного с собеседником решения. Не расслабляясь, Вы должны согласовать с ним условия Вашей новой встречи (для уточнения второстепенных вопросов), а еще лучше определить, как, когда, где будет происходить Ваше оформление на работу. Возможно, если Вы беседовали с директором, Вы сразу подпишите контракт, но это, в основном, касается малых фирм. Чаще Вас просят обратиться к Вашему будущему начальнику или пройти ряд тестов. Если же ранг Вашего первого собеседника высок, остальные процедуры достаточно формальны.
 В заключение надо отметить: добейтесь того, чтобы оставить о себе благоприятное впечатление. Например, возможен вариант, когда Вы, уходя, так хлопнете (не фигурально) дверью, что дальнейший контакт с фирмой будет невозможен.

 

Первое впечатление

  Первое впечатление всегда самое сильное, и оно очень трудно поддается изменению, хотя и может быть неточным. Поэтому при собеседовании очень важно с самого начала произвести на представителя фирмы самое благоприятное впечатление. Если Вам не удастся понравиться работнику отдела кадров (в большинстве случаев) или Вашему будущему начальнику, Вы получите стопроцентный отказ на Вашу просьбу о приеме на работу. Если же первое впечатление будет благожелательным, то Вы можете рассчитывать, что Вас выслушают и, возможно, примут на работу. Конечно, для этого придется еще много «попотеть», доказывая свою профессиональную пригодность.
 Из чего складывается первое впечатление?
 В первую очередь-это внешний вид. Поэтому, заходя в кабинет, взгляните в зеркало, чтобы убедиться, что с Вашей внешностью все в порядке. Для женщин-это прическа, которая вполне уязвима, а для мужчин-галстук, «стремящийся вырваться на свободу».
 На первое впечатление накладывает свой отпечаток и Ваша репутация, то есть та информация, которую получили на фирме от третьих лиц (например, рекомендателей). Человек заранее может быть настроен к Вам положительно или отрицательно. Поэтому старайтесь указывать рекомендателей, которые охарактеризуют Вас с положительной стороны или хотя бы дадут нейтральную характеристику. Правда, и при отрицательном отзыве еще не все потеряно, но Вам потребуется приложить дополнительные усилия, чтобы улучшить Ваш имидж. Так что при первой встрече Вам следует спрогнозировать, а какой информацией может располагать фирма, кроме той, которую Вы соблаговолили сообщить?
 Но самое важное обстоятельство, влияющее на «первое впечатление»,-это Ваша манера разговора. Человек, говорящий уверенно и четко, производит благоприятное впечатление. Если он мямлит, это ассоциируется с неуверенным в себе человеке, а такие сотрудники нежелательны для солидной фирмы, особенно работающей в сфере торговли. Тем не менее, не следует впадать и в крайность: говорить очень и очень много-это признак болтливости, которая не вызывает уважения. Самый надежный стиль разговора в отделе кадров: спокойный, уверенный и естественный, присущий только Вам (подражать известным киногероям в отделе кадров не стоит-Вас не поймут).
 Еще пару слов о протоколе встречи: когда прийти на собеседование, как войти в кабинет. Это весьма важные мелочи, из которых складывается впечатление о Вас.
 Вы слышали, что точноcть-вежливость королей. Если продолжить, то для соискателя точность прихода на собеседование-это вопрос жизни или смерти. Опоздать на собеседование означает лишиться почти всех шансов на успех. Прийти слишком рано-можно вызвать раздражение или снизить шансы на получение максимальной заработной платы (могут подумать, что Вы готовы на любые условия).
 Лучше прийти за 5-10 минут до начала собеседования, чтобы осмотреться и привести свои мысли в порядок. Однако, чтобы так и получилось, особенно если Вы далеко живете, можно подъехать к зданию фирмы за час: осмотреться, найти вход в отдел кадров, а потом спокойно не далеко прогуляться или зайти в кафе, выпить чашечку кофе. В этом случае соблюсти точность Вам не составит сложности.
 Очень часто люди допускают ошибку в своем поведении, перенося нормы бытового этикета на ситуацию деловой встречи. Если Вы входите в служебное помещение по делу, то не следует стучаться в дверь, невольно демонстрируя свою неуверенность. Лучше откройте нужную дверь (Вас пригласили, Вас ждут), посмотрите и решите, к кому обратиться.

Hosted by uCoz